Na IVO Cutelarias, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso necessite trocar ou devolver um produto, esta página explica de forma clara os procedimentos, prazos e condições aplicáveis.
Condições Gerais
- Nos termos do Direito de Livre Resolução, conforme o art.º 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para proceder à devolução ou troca dos produtos, sem necessidade de indicar um motivo.
- Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta original e embalagem intacta.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Trocas
- Se deseja trocar um produto por outro tamanho ou modelo, envie-nos um email para mercadonacional@ivocutelarias.com com o pedido de troca.
- Receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto original e envio do novo.
- O envio do produto para troca fica a cargo do cliente, salvo indicação em contrário em campanhas especiais.
Devoluções e Reembolso
- Para devolver um produto e receber reembolso, envie-nos um email para mercadonacional@ivocutelarias.com com a referência da encomenda e motivos da devolução.
- Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado na forma de pagamento original, geralmente em até 14 dias úteis.
- Custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Produtos com Defeito
- Caso receba um produto com defeito, contacta-nos imediatamente através do email mercadonacional@ivocutelarias.com.
- Iremos providenciar a substituição ou reembolso completo, incluindo custos de envio, após verificação do problema.
Contacto
Para quaisquer questões relativas a trocas ou devoluções:
Email: mercadonacional@ivocutelarias.com
Queremos que a sua experiência com a IVO Cutelarias seja segura, simples e transparente.